こんにちは営業企画の岡本です(^-^)
今日はサービス向上のため毎月行っている一貫管理士研修の様子をご紹介します。
今月は外壁塗装工事と屋根葺き替え工事のお見積もり提出時を想定しロールプレイング形式で行われました。
まずは次長から概要の説明です。和気あいあいムードでスタート。
さて説明が終わったらデスクを移動！早速チームに分かれてお客様役を設定していきます。
今回は役員や社長もお客様役として参加してくださいました( ´艸｀)
皆さん研修が始まると真剣な表情です。
より本番に近づけるため、実際に提出する書類や商品見本を使っています。見積書も数パターン用意して本格的です。
順番に実演していき、最後に皆からのフィードバックを受け、良かった点、悪かった点、気付いた点など細かく講評をして共有をしました。
私たちは住まいの専門家なので、ついつい専門用語や難しい説明をしてしまいがちです。
初めてリフォームをされるお客様にも分かり易く丁寧に説明できるよう、このような研修を定期的に行っています。