スタッフブログ
おはようございます、一貫管理士の中田です！(^^)/
すっかり暖かくなりましたねー。
本日は、仕事が終わってから、夕方より横浜の崎陽軒ビルにて、勉強会を開催しました。
当社では、社員と技術スタッフにて構成する、高千穂ホームサービス促進会を1986年に創設し、品質やサービスに関する研究や研修会を実施して、技術やホスピタリティの向上に励んでいます。
本日のテーマはマナー研修です。顧客満足を接客の基本として、現場に対する心がけや、お客様対応、作業規則について、皆でディスカッション形式で学びました。
皆さん１日の仕事を終えてのご参加です、お疲れの中お越し頂き、本当にありがとうございます。<(_ _)>
促進会会長の挨拶より始まり、会場の空気がピリッとします。( °o°)
現場で心掛けていること、お施主様だけではなく、近隣への配慮として実践していること等、塗装技術部、大工技術部、防水技術部の様々な業種のスタッフ達と、当社社員が意見を出し合います。
参加型なので、意見が活発にでます。
発表し、フィードバックを繰り返します。
こういったことを皆で共有し、意識して心掛けていく積み重ねこそが、お客様からの満足度の向上に繋がることを実感した有意義な勉強会でした。
そして私もお客様に感動して頂けるような工事を目指して、本日も現場へ行って参ります！(^o^)／