ロールプレイング研修 ～現調編～

こんにちは。営業企画部の井本です。

昨日、弊社一貫管理士はロールプレイング研修を行いました。

今回のテーマは、お見積もりを提出するためにリフォームする家を実際に調査、確認をする『現調』です。      

 お客様役と一貫管理士役の人を決め、お客様の家の築年数やいくつかの不具合を確認したことを仮定してロールプレイング開始です！

現調では物件について詳しく調査し、お客様にご自宅の状態を把握していただくためにひとつひとつ丁寧に説明していきます。

また、希望するリフォーム内容や現状の不満点や改善したい点などヒアリングも行います。 

途中、先輩の経験談から後輩へ対応方法のアドバイスしている場面もありました。

お客様が不安に感じている点を親身に聞き出し、対応方法を優しく分かりやすく説明している姿に「この人に任せたい！」ときっとお客様は感じると思います(*'▽'*)  

おうちのことで不安に感じていることが少しでもあれば、お気軽にお問い合わせください。

お見積もりは無料です(*≧∀≦*)